目前分類:開店日記 (76)

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ㄟ~大家不要被標題騙了!「小兔的麵包樹」是回來了沒錯!但是是在畫紙上回來啦!
回顧起兩年多前,寫下「暫別!小兔的麵包樹」這篇文章時,是如何傷感又依依不捨,當時真的以為,小兔的麵包樹在別塊土地上生根、茁壯的日子並不遠!而當時的我怎知?這段路竟然比想像中還要遙遠!!走了好久……依舊看不到立足點。

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三月初,我腦中便產生了想在店裡好好拍幾張照片的想法!因為平常總看客人拍來拍去的,可是自己似乎沒有在自己的店裡留下任何的「寫真照」!但小禎臉皮很薄,麻煩別人的話總說不出口,可是實在太想拍了啦!最後我就問了盧大豬,沒想到他一口拒絕我,真是沒有人情味。
接著,我又問了公司就在小兔對面的石頭,沒想到他雖然一口答應了,還說什麼:「咖啡我喝不起,但是出點力總可以!」但是後來根本就忘記、每天看著他在對面走來走去,卻連提都沒提過這回事!讓我不禁感嘆人情冷暖,再問似乎就勉強別人了!好在,黃志偉一聽到我在家長吁短嘆,好心地說可以來幫我拍,加上小兔熄燈前幾天,恰巧素芳來店裡喝咖啡,兩人都分別幫小禎拍了一些照片,當然還有最有情有義的北雁,因為我想說拍搞笑照多點人比較好,結果她馬上就熱情前來贊助,才終於在很歡樂的下午,和第一次來小兔的客人──柚子家的小管家,一起完成了這件很歡樂的事!

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於是,終於還是到了這一天!早在過年前,小兔的麵包樹就已經確定只要營業到三月底,當時小禎曾經心裡猶豫,要不要在網路上公告,告訴大家這個消息!但是,你知道的!告別總是感傷,所以我只能請大家原諒我,我還是堅持到了最後一天依舊沒有開口。儘管黃志偉一直罵我,說當網友知道時,一定會罵我,讓她們失去回味的機會,但是~我拙於言辭與解釋啊~而且,這是暫別,不是永別,未來小兔的麵包樹也許會在台灣的另一座城市中繼續發芽、成長呀。

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你知道一個人顧店最怕遇到什麼事嗎????而且屢試不爽,每一次都會恰巧這樣發生!永遠永遠我都是算錯時機進錯廁所!唉~難道????莫非?????

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「拎老大來啊,壓唔緊讓位!」中午,某位高高瘦瘦的常客一走進小兔的麵包樹,就馬上對著戶外區1桌的客人說。語畢,他們四人馬上必恭必敬站起來,趕忙移到會吹到冷風的2桌去。
此時,老大咬著一根牙籤,大搖大擺地進來了!數一數,總共六位客人,可是1桌只有四張椅子,於是小禎連忙從吧檯內搬出一張小一點的椅子出去,「小一點的好嗎?比較不擠!」

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開咖啡館以前,我曾經以為咖啡館是有溫度的!因為一間成功的咖啡館一定具備了凝聚客人的氣氛,讓人會在某些時刻、某些心情之下,推門走進來。就好像,偶爾我會突然迫切地想要喝一杯咖啡,於是就去了熟識的咖啡館,又或者是在某些需要等待又不知道上哪去的時候,我也會騎著機車去到某間咖啡店,點上一杯慣常喝的拿鐵,靜靜地翻著雜誌或上著網,等待著時間過去。
開了咖啡店以後,有一度我覺得我的想法是錯的!因為,在商業區的客人,似乎總是時間寶貴,匆匆來匆匆走,快速是他們最在乎的,氣氛、風格、甚至咖啡口味,反而都是其次。以前我很在意既定的營業時間這種問題,漸漸地,當我發覺週遭的商店是如此之多,客人很快就可以找到取代你的店家時,我慢慢地改變了我原有的想法,於是,偶爾非常疲倦的時候,當店內客人都走光的時候,我還會偷個小懶,提早半小時打烊回家休息。
但是,近幾個月來,我竟然想法又一百八十度大轉變!我真的認為,一間咖啡館的存在,是有它的責任及價值的!因為小兔的麵包樹在這一區已經屹立了一年多,說長不長、說短不短的時間內,即使有人依舊一步都沒有踏進來過,但是卻也有人幾乎天天都上門吃早餐,天天中午都來這裡喝咖啡看報紙,甚至一天來上三回!於是,如果某天我真的因為重感冒無法開店時,心中一直惦記著的卻是那些個每天都來的客人,想到他們今天不知道要去哪裡吃早餐?要上哪喝咖啡?難免會湧起一股對不起他們的濃濃感受。

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話說,在台北市開車是一件辛苦的事,在台北市找車位更是一種痛!在小兔的麵包樹一年多來,小禎常常在店裡望著外面的車來來去去搶車位,心中真是有無比的感概。因為往往小禎五點多快要打烊時,就開始有附近的住戶虎視眈眈,想要把車停在小兔門口,好一點的還會先詢問妳一聲「可以停嗎?」,自動一點的,就主動下車搬你的機車卡位。(因為我很討厭人家暫停擋住店門口,所以都用自己的機車橫在門口,哈)
打烊時停車還好,我還遇過很多用各種藉口暫停的人,上道一點的人,比方他要去對面大樓訪友辦事,大約要去個半小時左右,她還會先來買杯咖啡外帶,再先暫時借停在小兔門口,像遇到這樣的客人,小禎真的覺得她很聰明,只要花費少少55元,就有一杯拿鐵喝,還能省下動輒一小時就要50元的停車費。不過大部分的人可沒這麼上道,這就不在這篇文章的重點了。
而我寫這篇文章的重點是,不知道來過小兔的麵包樹的大家有沒有發現,小禎這條巷子的停車格是不用停車費的????在台北市有這種不用繳費的停車格還真是少見,尤其是在信義區這種黃金地段!因此,在店裡,我天天看著對面的停車格上演搶車位的戲碼。

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猶記得去年的這一天,我寫了一篇文章〈做了萬全準備的跨年夜「大驚喜」〉,敘述著我在跨年夜財迷心竅、想要開到凌晨三點、趁著人潮湧入信義區時多賺點銀兩的故事。當時可真是做了萬全準備,還大陣仗地出動了菜桃桂、小禎二姊和小百姊夫來幫忙,沒想到當天夜晚冷冷清清,過路客根本就不會進來(因為他們都趕著去占位置,且真正生意好的是大家熟悉的便利商店或速食店),讓我領悟到一個道理,就是今年的跨年夜可以不用開了!
因此,當工讀生告訴我她跨年這一天要出國度假,我馬上義無反顧地點頭答應,還盤算好乾脆我也來休息一天湊成連假出去玩好了!可是東想西想,最後還是決定開到中午12點,因為我們早餐生意還不錯,加上工讀生可以幫忙到11點再去搭飛機,所以,早早想好今天早晨要輕鬆做、輕鬆等著打烊回家鄉的我,卻在這天早晨嘗到了「忙到死」的滋味。面對這意外的發展,我也只能說,人算不如天算!你永永遠遠都不會知道,下一秒鐘會發生什麼事!!!

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前幾天上午,小兔的麵包樹店內走進了一位短髮飛揚、滿面春風、穿著時髦白色立領風衣的客人,似曾相識的臉龐卻又似乎很陌生的感覺,讓小禎在記憶中搜尋著:「他是誰?」於是,我微微發出了「ㄟ~」的聲音。
「好久不見。」他說。聽到熟悉的語音我頓時恍然大悟,忍不住驚呼:「你不是回日本了嗎?」

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「ㄟ,ㄟ,大叔跟他的朋友在握手耶,他朋友該不會要回日本去了吧!」前幾天上午,我站在咖啡機前我慣常站著的位置,望著天天都要來上三回的日本大叔,正伸出手和他的日本人朋友握手,當下憑著我敏銳的直覺,馬上覺得這件事不尋常,連忙跑去跟工讀生分享我發現的第一手消息。
「真的嗎?啊?啊?好難過喔?」剛和我一起經歷過可愛的『黃綠茶』先生回日本的工讀生妹妹,一聽到我這樣說,忍不住和我一起驚呼。
因為,雖然日本大叔很嚴肅,可是天天和他一起來喝咖啡的日本人朋友,卻相當有禮貌呀!所以我們兩人都對他很有好感。

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「我們經理說妳一定覺得他很機車。」某天,常來的某位客人這樣對我說。
「啊???怎麼會呢??他又不囉唆不挑剔,我怎麼會覺得他機車???真正機車的客人不是這樣的!」聽完他的話,小禎真的嚇了一跳,難道小禎曾經對他露出不悅的表情嗎???但捫心自問,我真的沒有啊~而且我對於天天會來上兩次的客人都特別喜愛,還會特別花工夫幫他擠菜單上沒有的檸檬汁,怎麼會覺得他機車呢??
難道,就是因為他每次都跟我反應我怎麼不賣果汁,所以他心中誤以為我覺得他機車嗎?天地良心啊,我真的沒有這樣想啊~~~~~~~~~~

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以前採訪餐廳時,常聽老闆說開店最大的收穫就是和客人變成朋友。在小兔的麵包樹中,這樣的情景似乎未曾上演,但卻又似乎默默在上演著。和一些常客之間,雖然不若一般的朋友那樣熟稔,但卻也總會聊上幾句、開開小玩笑。
某些時候,這些天天相見的客人們,讓我牽繫的程度又比朋友多些,偶爾他們數天不見蹤影,小禎就忍不住會想念他們,心想著「他不知道怎麼了?都沒有過來!」

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「請問妳們有做韓國人的生意嗎?」今天中午,小兔的麵包樹走入了一位先生這樣問道。
不疑有他的小禎看著他的臉說:「有啊有啊!怎麼了嗎?」心中卻納悶著想,難道反韓情緒這麼強烈?強烈到有店家拒韓國人於門外嗎?可是,我心中第二個疑問句馬上也跟著出現:「但是他幹麻先說自己是韓國人???不說人家看得出來嗎???」
畢竟,小禎也是有把店裡的韓國人常客誤認為日本人長達半年的經驗呀!只要你不說,誰知道啊?????

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話說,寫這篇文章之前,小禎要先跟大家分享一個天大的喜訊,因為我終於把賒帳的帳款要回來了,而那位客人從此也沒來消費了!喔耶~讚啦!
不過當我向那位賒帳先生說:「您上次還有錢沒付!」時,他說:「喔~真的嗎?那妳怎麼不跟我要?」
「喔~因為後來您一直沒有來。」

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好快!一年又過去了!去年的這一天,我簽下了讓渡書,開始了「小兔的麵包樹」籌備過程。回想起這一年來的種種,總覺得最值得懷念的就是那一段裝修的歲月,因為當時的我,抱持著對開店的期待、對新夢想落實的喜悅,每一天每一天,手上握著店門口的鑰匙,都有點不敢置信,我即將成為一家咖啡館的主人。
那段日子,幸好有成成的陪伴,把所有我不擅長的事情都補足了!店裡的硬體設備,有什麼問題,只要跟成成說一聲,大致上都能夠獲得解決的辦法。

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開店將近一年來,我總是時時刻刻提醒自己要當一個好的老闆,盡可能地給別人方便。可是工作中累積的小事愈來愈多時,我漸漸地,容忍力似乎愈來愈低,因為某些人總是抱持著「別人不好意思拒絕」這樣的想法,來做一些為難別人的要求。
比方說,店裡有位客人,習慣性的賒帳,一開始,他以「我去領個錢,等一下給妳。」「等等我叫我老婆來付錢。」種種理由不付帳。本來小禎以為,他真的是身上剛好沒有錢,所以也就不那麼在意,畢竟出門在外也是有不方便的時候,小禎就曾經有真的忘記帶錢,東西卻已吃到一半、只好打電話向朋友求救的慘痛經驗。
「將心比心」,所以如果有客人真的忘記帶錢或錢不夠,小禎多半會說「沒關係,下次再給就好了!」可是,這位客人卻總是習慣性的賒帳,一次又一次,而且感覺也不是身上真的沒錢,而且態度也不是挺好,讓小禎每次看到他走過來,感覺也不是太好。

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  • Aug 12 Thu 2010 09:46
  • 態度

人家都說工作難找,但我卻覺得好人才才難找。或許真的是因為有世代差異,加上當編輯多年的挑毛病性格,所以小禎我兩次徵人,都遇到同樣的情況──那就是收到的履歷表不少,但真正請來面試的人卻很少。因為光是履歷表這一關就過不了了!怎麼請他來面試呢????
或許你會問我,為何在一家小小小的咖啡店打工需要履歷表,可是沒有履歷表,又怎麼幫助我們彼此互相了解呢?身為雇主,也是需要了解要一起工作的夥伴的資歷,還有為人處世的態度,不是嗎?可是現在的小朋友寄來的履歷卻往往讓我很傻眼!

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◆工作內容 :飲料及餐點製作,店面清潔及打掃,外送服務!
◆徵求條件 :開朗外向,熱愛服務業!有時間觀念負責任,有經驗者佳!
◆需求人數 :2人

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不知不覺,小兔的麵包樹已經營業六個半月了!回首這半年多來,如果不是一股想要把生意做起來、不服輸的毅力,我才能持續堅持下去。
半年來,感覺似乎體會不少人情冷暖。以前當記者時,雖然偶爾會遇到機車、大牌、難搞的受訪者,但大部分時候,遇到的人總還是客客氣氣。開店以來,遇到的人其實大部分都是好人,來店裡的客人也大多很有禮貌,但偶爾也是會有令人滿心不悅的時刻,偶爾也是會遇到大小眼的廠商業務員,或者是明顯流露出『妳這外行人,看妳能做多久?』的廠商。不過,靠著大家的幫忙及支持,小兔的麵包樹雖然沒有賺大錢,但至少不到要倒店的地步。而且小禎也相信,經過不斷的調整,我們一定會愈來愈好。

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